夏邑县12345政府热线12月通报（2019）

截至12月25日，夏邑12345政府热线自成立以来累计受理群众诉求8064件，其中，通过电话受理7798件、网站72件、微信153件、微博1件、APP35件，办结8055件。办结率为99.89％。
一、12月份数据
1、单月受理事项数量六位一体受理有效事项639件，办结635件。
2、诉求分类咨询类324件，求助类228件，投诉类78件，建议类8件，表扬类0件，其他1件。
3、区域分布县直单位15件，城关镇428件，会亭镇12件，马头镇12件，济阳镇5件，李集镇3件，车站镇14件，杨集镇15件，韩道口镇16件，太平镇8件，罗庄镇5件，火店镇3件，北岭镇8件，曹集乡15件，胡桥乡7件，歧河乡9件，郭店镇9件，业庙乡7件，中峰乡3件，桑堌乡10件，何营乡8件，王集乡1件，刘店集乡1件，骆集乡2件，孔庄乡3件，郭庄农贸区3件，夏邑县17。
4、行业分布办件排名前三行业为咨询建议、工作效率类、农村农风类。
5、受理渠道分类电话610件，网站8件，手机APP5件，微信15件，其他渠道1件。
二、本月热点
1、咨询建议类 主要涉及二级承办单位公开电话、相关政策以及办事流程。
2、咨询建议类 主要涉及各个二级承办单位办公电话无人接听、办理周期过长等问题。
3、农村农风类主要涉及开具身份证明、维修道路、可耕地建房等问题。
三、典型事例
1、群众张女士来电反映，曹集乡冉庄小学中午学生的饭菜质量差，基本上都是馒头和咸汤，孩子属于成长时期，担心影响孩子生长发育。诉求：希望饭菜能够多样、丰富些，不要特别的单一。教体局接到工单后，针对群众反映冉庄小校学生午餐饭菜式样单一的问题，表示诚恳的接受和衷心的感谢。冉庄小学每周食谱中确实周四有一餐是鸡蛋肉丝汤，营养单一，缺乏多样性。孩子正是生长发育的黄金时期，需要丰富的营养。对群众反映的问题，“我们”高度重视，立即责令学校召开了班子会，对学校食堂存在的问题进行了剖析与研讨，确保三天整改到位。具体整改措施如下成立有教师代表，学生代表，家长代表参加的食堂监督委员会，自觉接受群众监督，确保食品安全和饭菜质量。更换餐具，从食谱中去掉鸡蛋肉丝汤，确保每餐荤素两个菜。确保营养丰富。建立健全食堂食品安全的各项制度。按章办事，确保学生就餐安全。以上是“我们”的承诺，欢迎领导和群众的监督。回访时，反映人对处理结果表示满意。
2、群众杨先生来电反映，有几位身着便衣自称县卫生局工作人员到群众所经营的三个网吧收取500元的空气检测费，并称是郑州市检测空气。群众咨询此项收费是否合理，并要求提供合理的法律依据和票据，作出合理解释。县卫健委收到12345政府服务热线工作交办单后，立即组织相关工作人员对反映情况进行调查核实，经核实并没有县卫健委工作人员去到群众的三个网吧收费，便衣工作人员为检测公司人员。另附法律依据：《公共场所卫生管理条例实施细则》第十九条，公共场所经营者应当按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测，检测每年不得少于一次；检测结果不符合卫生标准、规范要求的应当及时整改。公共场所经营者不具备检测能力的，可以委托检测。公共场所经营者应当在醒目位置如实公示检测结果。第三十六条公共场所经营者有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生行政部门责令限期改正，给予警告，并可处以二千元以下罚款；逾期不改正，造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的，处以二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证：（一）未按照规定对公共场所的空气、微小气候、水质、采光、照明、噪声、顾客用品用具等进行卫生检测的；（二）未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，或者重复使用一次性用品用具的。由检测公司收费，开具票据，卫健委不参与收费，只要求公共场所经营者提供有资质单位做的检测报告。经联系群众说明情况后，群众表示理解，做到守法经营。
四、工单办理先进与落后
本月工单办理情况较好的单位有夏邑县教体局、县公安局、县交通局、市场监督管理局-药监局，特提出表扬。工单超时较多的单位有移动公司、房管局，办结率过低的单位有济阳镇、罗庄镇，特此提出批评，望后续更加重视民众反映问题，及时处理。
夏邑县12345政府服务热线工作领导组办公室
2020年1月9日